カスタマーハラスメントに対する取り組み

西武造園グループ（西武造園株式会社、西武緑化管理株式会社、横浜緑地株式会社、西武アグリ株式会社、株式会社ステップアウト）では、従業員一人ひとりが笑顔でサービスを提供することができる環境を整備すべく、従業員向けにカスタマーハラスメント対応に関するガイドラインを制定し、カスタマーハラスメントに対する取り組みを推進していきます。今後もカスタマーハラスメントに対し毅然とした対応を行うとともに、従業員が安心して働ける環境を整えることで、お客さまに安全、快適なサービスが提供できるよう努めていきます。

西武造園グループにおけるカスタマーハラスメントの定義

お客さま等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、その手段・態様によって西武造園グループの従業員の就業環境が害されるもの。

西武造園グループにおけるカスタマーハラスメントへの対応姿勢

西武造園グループは、従業員一人ひとりを守るため、お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。

また、必要に応じて、警察への通報や弁護士への相談等の措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。

西武造園グループ内における取り組み

対応姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
事業特性や関係法令に応じたカスタマーハラスメント対応手順の策定
従業員教育・研修の実施
従業員のための相談・報告体制の整備

「西武グループカスタマーハラスメント対応方針」はこちら

カスタマーハラスメントに該当する行為例

身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）や威圧的な言動
継続的、執拗な行動
拘束的な言動（不退去、居座り、監禁など）
差別的な言動、性的な言動（セクハラ、ストーカー、盗撮など）
土下座の要求
従業員個人への攻撃や要求
西武造園グループ従業員の個人情報等の SNS、インターネット等への投稿（写真、音声、映像などの公開）
西武造園グループまたは西武造園グループ従業員の信用を棄損させる言動
不合理または過剰なサービスの提供の要求
正当な理由のない商品交換、金銭補償、返品・返金、謝罪の要求

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

2025年6月10日
西武造園株式会社
西武緑化管理株式会社
横浜緑地株式会社
西武アグリ株式会社
株式会社ステップアウト